Termos de Uso

A Matilha é um sistema de gestão para pequenos e médios negócios (agenda, vendas, fiado, estoque, fidelidade, mensagens, nota fiscal, financeiro e equipe), operado pela Vira-Lata Lab, nome empresarial 64.893.353 Lucas Marques Machado, inscrita no CNPJ sob o número 64.893.353/0001-40, com sede em Parque São Francisco, Itatiba/SP. Contato: contato@viralatalab.com.br.

Ao criar a conta, ou ao aceitar estes termos no painel, você declara que leu e concorda com eles e que tem poderes para representar o negócio cadastrado. Se não concordar, não use a Matilha. O aceite é do negócio e vale para as pessoas da equipe que usam o painel com os acessos criados pelo dono; cabe ao dono apresentar estas regras a elas.

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e ficar atualizados.
• O login e a senha são pessoais. O dono responde pelo que as pessoas da equipe fazem com os acessos que ele criou, e deve desativar quem sair do negócio.
• Convites de equipe valem por 7 dias e uma única vez. Quem sai do negócio deve ser desativado pelo dono no mesmo dia.
• Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha e avise a gente pelo contato abaixo.

• A Matilha é cobrada por mês, conforme o plano contratado. O que cada plano inclui, os adicionais (quando houver), as franquias de uso e os preços vigentes ficam na página de planos e em “Minha assinatura”, e valem os que estavam lá no momento da contratação ou da última troca de plano.
• O teste grátis tem a duração informada no cadastro. A primeira cobrança vence no fim do teste; nada é cobrado antes disso.
• A cobrança é feita pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão. Você pode trocar de plano e de forma de pagamento em “Minha assinatura”; o novo valor vale a partir da fatura seguinte.
• Fatura vencida: o painel continua funcionando por 7 dias. Depois disso, fica travado até o pagamento — os dados não são apagados. Teste que acabou sem pagamento tem 3 dias de tolerância.
• Preço travado: o valor do plano que você assinou não sobe por 12 meses, contados da primeira cobrança. Adicionais que você contratar (pessoa ou unidade a mais, nota fiscal por uso ou pacote) seguem o preço da tabela de quando forem contratados.
• Passados os 12 meses, reajuste de preço ou mudança no que um plano inclui é avisado no painel e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você cancela sem multa antes de valer.
• Plano que sai de venda: quem já assina é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência e continua pagando o mesmo preço por 12 meses, contados do aviso.

Você cancela quando quiser em “Minha assinatura”, sem multa e sem precisar falar com ninguém. Nenhuma cobrança nova é gerada e o painel segue liberado até o fim do período já pago (ou do teste).

Garantia da primeira mensalidade: se cancelar em até 30 dias depois do pagamento da primeira cobrança, devolvemos o valor integral pela mesma forma de pagamento, e o acesso termina no cancelamento. Esse prazo inclui e amplia o direito de arrependimento de 7 dias. Passado esse prazo, o período já pago não é reembolsado, salvo quando a lei exigir. Para pedir a devolução, marque a opção de devolução ao cancelar em “Minha assinatura”: o estorno é pedido na hora. Se preferir, escreva para contato@viralatalab.com.br.

Depois do fim do acesso, os dados ficam guardados por mais 30 dias para você exportar ou reativar a conta; passado esse prazo, são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei obriga a manter (veja a Política de Privacidade).

A Vira-Lata Lab pode encerrar a conta em caso de uso proibido (seção 15) ou falta de pagamento prolongada, avisando antes pelo e-mail cadastrado.

Cada negócio que se cadastrar pelo seu link de indicação e pagar a primeira mensalidade dá a você um mês grátis, aplicado no seu próximo vencimento. O bônus não vira dinheiro nem é transferível. O programa pode mudar ou acabar com aviso no painel, sem tirar os meses já ganhos.

Algumas funções dependem de serviços de outras empresas: Meta (WhatsApp e Instagram), Asaas (cobranças), Focus NFe (nota fiscal) e provedores de inteligência artificial. O uso dessas funções também segue as regras desses serviços, e a Matilha não responde por instabilidade ou mudança de regra deles.

• Você é responsável pelo que envia aos seus clientes e por ter a autorização deles para receber mensagens. É proibido usar a Matilha para mandar spam ou mensagem enganosa.
• Mensagens iniciadas pelo negócio (lembrete, Faro, avisos) têm custo cobrado pela Meta. Cada plano inclui uma franquia mensal dessas mensagens (de 300 a 600, conforme o plano). O que passar da franquia é cobrado no mês seguinte pelo mesmo preço que a Meta cobra da Matilha, sem margem, em uma cobrança separada com vencimento em 5 dias; valores abaixo de R$ 5,00 não são cobrados. O painel mostra o consumo do mês em tempo real. O Faro automático só funciona se você ligar.
• A IA do atendimento tem um limite de segurança de uso por mês, bem acima do uso normal, para proteger contra conversas em loop e abuso. Se ele for atingido, as conversas passam para a sua equipe até o mês virar, e avisamos por e-mail.
• Quem pede para parar de receber convites (“Parar mensagens”) deixa de receber mensagens de marketing automaticamente.
• Os avisos que a Matilha manda ao próprio dono pelo WhatsApp (conta que vence amanhã, prazo da equipe) contam na mesma franquia. Os avisos por e-mail não têm custo.
• Canais de venda (iFood, Mercado Livre, Shopee): ao ligar uma conta, você autoriza a Matilha a ler os pedidos e vendas dela e, nos anúncios que você ligar a um produto, a atualizar o estoque em nome do negócio. Preços, comissões, prazos, cancelamentos e regras de cada canal são dele, e a relação com quem compra lá continua sendo sua. Enquanto o iFood estiver ligado, a Matilha mantém a loja aberta no app; pausar ou desligar fecha a loja até religar. Se o canal ficar fora do ar ou desligar o acesso, pedidos podem deixar de entrar — confira sempre também pelo gestor do próprio canal.

A Matilha monta e transmite a nota com os dados que você cadastra. Regime tributário, inscrições, alíquotas, códigos de serviço, NCM e CSC são de responsabilidade do negócio e do seu contador — confira as primeiras notas em homologação antes de passar para produção. O certificado digital é guardado cifrado e usado só para emitir as suas notas.

A nota fora do plano Completo sai a preço de custo, em um de dois modelos que você escolhe em “Minha assinatura”: por uso (valor fixo do módulo mais cada nota emitida) ou por pacote (quantidade de notas por mês). No pacote, metade das notas que sobrarem no mês vira crédito só para o mês seguinte — o crédito não se acumula de um mês para o outro. Nota além do pacote ou do que vem no plano é cobrada a preço de custo, com aviso no painel ao chegar perto. Acima de 1.000 notas por mês, o valor é combinado à parte.

Sinal, pacote, clube de assinatura e demais cobranças aos seus clientes caem na conta de pagamento do seu negócio no Asaas — o dinheiro não passa pela Vira-Lata Lab. As tarifas do Asaas são as dele, e a relação com o seu cliente (entrega, reembolso, contestação) é sua.

O atendimento com IA responde, consulta horários e registra pedidos com base nas informações e instruções que você configura. Pode errar: revise o tom e a base de conhecimento, acompanhe as conversas e desligue quando quiser. A IA não inventa preço nem horário — ela consulta o sistema —, mas a decisão final sobre o atendimento é do negócio.

A tela “Quanto sobrou” junta o que foi vendido pela Matilha com as contas, a retirada e a equipe que você lança, e mostra um resultado gerencial do mês. Imposto, encargos, taxa da maquininha e custo dos produtos são estimativas feitas com os percentuais e custos que você informa — não substituem a contabilidade, a apuração de impostos nem o DRE do seu contador. O que for decidido com base nesses números (preço, retirada, contratação) é decisão do negócio.

A área de equipe serve para o dono controlar o que paga a cada pessoa: salário, comissão, vale, diária e o custo estimado com encargos. Não é a folha de pagamento oficial: a Matilha não calcula rescisão, não faz registro de ponto oficial e não envia informações ao eSocial, ao FGTS Digital ou a qualquer órgão. Holerite, recolhimentos e prazos legais continuam sendo obrigação do negócio e do seu contador. O recibo gerado é de controle interno, e a agenda de prazos é um lembrete — perder um aviso não transfere a responsabilidade pelo prazo.

Algumas funções geram links que abrem sem login: agendamento online, recibo de venda, orçamento da ordem de serviço e o QR da mesa. Qualquer pessoa com o link vê o que ele mostra, então compartilhe só com quem deve ver. O QR da mesa troca a cada conta fechada, e o pedido feito por ele só entra na comanda depois de confirmado pela equipe.

Os dados do seu negócio, dos seus clientes e das pessoas da sua equipe são seus. Em relação a eles, o seu negócio é o controlador e a Matilha é a operadora: trata só para o sistema funcionar, conforme a Política de Privacidade. Você pode exportar tudo a qualquer momento em “Exportar dados”, no painel.

As obrigações da Matilha como operadora — o que ela pode fazer com esses dados, com quem compartilha, como protege e o que acontece em caso de incidente — estão no Anexo de Tratamento de Dados, que faz parte destes termos.

Ao cadastrar alguém da equipe (inclusive quem não usa o sistema) com salário, telefone ou chave Pix, você declara que tem base legal para isso e que informou a pessoa. O mesmo vale para os clientes que você cadastra e para quem recebe mensagens em nome do seu negócio.

• Atividade ilegal, fraude, ou venda de produto proibido.
• Tentar acessar dados de outro negócio ou burlar os limites do plano.
• Revender, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema.
• Enviar spam, mensagem ofensiva ou que se passe por outra pessoa ou empresa.

Trabalhamos para a Matilha ficar no ar o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por falhas de fornecedores. Quando der, avisamos antes.

O suporte é pelo WhatsApp informado no site e no painel, pra todos os planos, todos os dias, das 9h às 17h (horário de Brasília), com resposta em até 1 hora. Fora desse horário:

• dúvida é respondida em até 2 horas;
• urgência é respondida em até 30 minutos, a qualquer hora. Urgência é a Matilha fora do ar, uma falha que impede de vender, atender, abrir ou fechar ordem, ou cobrança errada. Pra ser tratada assim, a mensagem começa com a palavra URGENTE.

“Resposta” é o primeiro retorno de uma pessoa, com o que vamos fazer. A solução pode levar mais tempo, e a gente avisa o andamento.

Implantação inclusa. Quem cadastra o negócio na Matilha até 30/11/2026 tem a implantação feita pela Vira-Lata Lab, sem custo: o dono manda a foto do caderno, a planilha ou a exportação do sistema que usa hoje, e a gente cadastra clientes, serviços, produtos e preços, configura o WhatsApp e a impressora e faz uma conversa de treino. O que não der pra ler (foto ilegível, arquivo corrompido) a gente avisa e combina outro jeito.

A Matilha é uma ferramenta: as decisões do negócio — preço, fiado concedido, comissão, salário, retirada, tributação, atendimento — são de quem o administra, inclusive quando tomadas com base nas estimativas das seções 11 e 12. Na medida em que a lei permite, a responsabilidade da Vira-Lata Lab por danos ligados ao uso do sistema fica limitada ao valor pago pelo negócio nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes ou danos indiretos.

O sistema, a marca Matilha e os materiais do site pertencem à Vira-Lata Lab. A assinatura dá direito de uso enquanto estiver ativa; não transfere propriedade.

Mudanças relevantes são avisadas no painel, com a data e a versão novas no topo desta página e um resumo do que mudou, e pedem um novo aceite do dono. Se não concordar, você pode cancelar sem multa.

Se a Matilha encerrar as atividades: avisamos no painel e por e-mail com pelo menos 90 dias de antecedência. Nesse período o sistema continua funcionando, nenhuma cobrança nova é feita pelo tempo que faltar e você recebe a exportação completa dos dados do seu negócio (planilhas e arquivos, como fotos e documentos), além de poder baixar tudo pelo painel até o último dia.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Itatiba/SP, ressalvados os casos em que a lei garante outro foro.

Contato: contato@viralatalab.com.br (assuntos gerais) e privacidade@viralatalab.com.br (dados pessoais).